Pelayanan publik yang diterapkan di Kabupaten Sleman mengharuskan membuka kanal pengaduan masyarakat. Hal tersebut merupakan wujud implementasi dari Maklumat Pelayanan. Kecamatan Depok sudah berupaya mewujudkan layanan aduan melalui media sosial seperti facebook, twitter, pos-el, dan subdomain. Di Kecamatan Depok pula sudah ada anggota tim penanganan aduan masyarakat yang dibentuk oleh Bagian Humas Sekretariat Daerah Kabupaten Sleman.
Pengelolaannya selama ini dilaksanakan dengan mekanisme pemberitahuan aduan masuk oleh Humas lalu diteruskan ke Pimpinan ataupun SKPD terkait melalui SMS dan email. Untuk itulah seringkali Humas meminta jawaban atas aduan yang sudah masuk, koordinasi dan klarifikasi untuk menyelesaikan aduan yang ada. Berawal dari situ, koordinasi pun dilakukan oleh SKPD ke Bagian Humas terkait aduan yang masuk.
Dalam rangka mewujudkan Sleman Smart Regency 2021 pada Hari Jadi Kabupaten Sleman Ke-100 yang jatuh pada 15 Mei 2016 lalu diluncurkan aplikasi aduan “Lapor Sleman”. Namun pengelolaannya belum optimal dikarenakan pengelolanya belum ada. Untuk itulah tim pengelola aduan yang selama ini ada diberikan pelatihan teknis guna mengoperasionalkan aplikasi Lapor Sleman.
Kegiatan ini diselenggarakan selama dua hari sejak tanggal 8-9 November 2016. Adapun tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memberikan pelatihan teknis mengoperasionalkan aplikasi Lapor Sleman. Sedangkan ruang lingkup kegiatan ini meliputi pengenalan sistem, praktik aplikasi versi mobile apps dan web, demo melapor lewat aplikasi Lapor Sleman dan web, demo merespon aduan melalui aplikasi Lapor Sleman dan Web, evaluasi dan feedback dengan mengisi kritik dan saran.
Hari Pertama, Selasa, 8 November 2016 acara dimulai dan dibuka oleh Kepala Bagian Humas Sekretaris Daerah Kabupaten Sleman. Dilanjutkan materi oleh 3 narasumber dari ITB. Materi pada hari pertama meliputi pengenalan sistem, praktik melapokan aduan via aplikasi Lapor Sleman dan demo. Diakhiri dengan tanya jawab evaluasi dari peserta bimtek.
Hari Kedua, Rabu, 9 November 2016 diisi materi tentang simulasi merespon aduan dan menindaklanjuti via aplikasi mobile dan web. Di akhir kegiatan diisi dengan penyampaian evaluasi kegiatan dan pengisian kuesioner. Acara bimtek ditutup oleh Kepala Subbagian Dokumentasi dan Informasi Helmi Arifianto, S.IP.,M.Si.
Be the first to comment